METROPEKALONGAN.COM, Magelang – BPJS Kesehatan terus menghadirkan inovasi digital demi memberikan layanan yang mudah, cepat, dan praktis bagi masyarakat. Salah satunya adalah VIOLA (Voice Interactive Online Assistant), layanan asisten suara yang memungkinkan peserta memeroleh informasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) secara instan tanpa harus datang ke kantor cabang.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Magelang, Maya Susanti, menjelaskan bahwa VIOLA merupakan bagian dari transformasi digital BPJS Kesehatan. Layanan ini hadir untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin terbiasa dengan teknologi.
“Dengan VIOLA, peserta cukup berbicara melalui perangkat telepon genggam dan langsung mendapatkan jawaban. Informasi seperti status kepesertaan, tagihan iuran, atau lokasi fasilitas kesehatan bisa diakses secara cepat tanpa antre di kantor cabang,” ujar Maya.
Menurut Maya, VIOLA bekerja layaknya asisten pribadi. Peserta bisa menanyakan hal-hal umum seputar JKN, dan sistem akan merespons secara real time.
Hal ini membuat pelayanan lebih efisien karena banyak pertanyaan sederhana kini dapat dijawab otomatis oleh sistem.
“Kami ingin peserta mandiri dalam mencari informasi. Sementara petugas di kantor cabang bisa fokus pada pelayanan yang sifatnya lebih kompleks. Dengan begitu, pelayanan tatap muka menjadi lebih efektif,” tambahnya.
Selain memberikan kenyamanan bagi peserta, VIOLA juga mendukung peningkatan kualitas layanan publik.
Inovasi ini melengkapi kanal digital lain seperti Mobile JKN, antrean online, dan layanan pengaduan daring, sehingga peserta punya lebih banyak pilihan untuk mengakses informasi dan layanan administrasi.
“Ini bukan sekadar inovasi, tapi komitmen nyata kami dalam transformasi digital. Kami ingin memastikan setiap peserta JKN mendapatkan kemudahan, kapanpun dan dimanapun,” tegas Maya.
Ia menambahkan, transformasi digital merupakan arah besar BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan pemanfaatan teknologi, peserta diharapkan tidak lagi terkendala jarak dan waktu ketika membutuhkan layanan.
“Pesan kami sederhana, manfaatkan layanan digital. VIOLA hadir bersama Mobile JKN, antrean online, dan kanal lain untuk memudahkan peserta. Semakin banyak yang terbiasa menggunakan, semakin efisien pelayanan tatap muka di kantor cabang,” tandas Maya.
Manfaat layanan ini dirasakan langsung oleh Utami, ibu rumah tangga di Magelang. Ia mengaku sempat kebingungan ketika ingin memastikan status kepesertaan keluarganya aktif atau tidak.
Dengan jarak rumah yang cukup jauh dari kantor cabang, biasanya ia butuh waktu setengah hari jika harus datang langsung.
“Waktu itu saya sedang sibuk mengurus rumah, tapi perlu tahu apakah kepesertaan keluarga saya masih aktif. Untung ada VIOLA, jadi saya cukup bicara lewat aplikasi di handphone, dan langsung keluar informasinya. Praktis sekali,” cerita Utami.
Menurut Utami, penggunaan VIOLA sangat mudah. Cukup dengan smartphone, ia bisa mengakses berbagai informasi dasar, mulai dari status kartu hingga jumlah tagihan iuran.
“Kalau dulu harus datang ke kantor, sekarang tinggal bicara saja. Jawaban langsung keluar, tidak sampai satu menit. Sangat membantu bagi saya yang tinggal jauh dari kota,” ujarnya.
Banyak perubahan dari pelayanan BPJS Kesehatan menurut Utami. Kehadiran VIOLA dan beberapa kanal lainnya menjadi bukti bahwa peserta JKN tidak hanya dijamin saat sakit, tetapi juga diperhatikan dari sisi kemudahan akses layanan.
“Dengan adanya VIOLA, saya merasa benar-benar dipermudah. Tidak hanya soal biaya berobat yang ditanggung BPJS Kesehatan, tapi kami peserta JKN juga diberi kemudahan mencari informasi . Saya semakin yakin dan merasa puas menjadi peserta JKN,” pungkasnya. (put/bis)
Editor : Agus AP