METROPEKALONGAN.COM, Pekalongan – Memimpin rumah sakit daerah bukan sekadar perkara memastikan dokter datang tepat waktu, pelayanan berjalan, atau berbagai urusan administrasi terselesaikan. Di balik aktivitas itu, ada ratusan tenaga kesehatan dan pegawai dengan karakter berbeda yang harus dirangkul agar bergerak dalam satu tujuan: memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Bagi dr. Dwi Heri Wibawa, M.Kes, Direktur RSUD Bendan Kota Pekalongan, kepemimpinan tumbuh dari pengalaman panjang. Jauh sebelum dipercaya menjadi orang nomor satu di rumah sakit tersebut, ia telah akrab dengan dunia organisasi sejak masih menjadi mahasiswa.
Pengalaman itulah yang kemudian menjadi bekal penting dalam perjalanan kariernya. Dari organisasi kemahasiswaan, birokrasi pemerintahan, organisasi kemasyarakatan, dunia politik, hingga kembali ke birokrasi, berbagai peran pernah dijalaninya.
"Saya sejak mahasiswa aktif di organisasi kemahasiswaan. Ini berlanjut setelah lulus kuliah dan bekerja di birokrasi pemerintahan," ujarnya.
Perjalanan tersebut tidak berhenti di satu ruang. Ia juga pernah terlibat dalam sejumlah organisasi kemasyarakatan, memasuki dunia politik, menjadi pengurus partai, hingga duduk sebagai anggota DPRD. Setelah itu, ia kembali ke dunia birokrasi pemerintahan.
Menurutnya, rangkaian pengalaman tersebut secara tidak langsung menempa kemampuan dalam memimpin, berkomunikasi, mengambil keputusan, serta memahami beragam karakter manusia.
Baca Juga: Kapolres Pekalongan Kota Ajak Siswa Berani Lawan Bullying
Kini, kemampuan itu diuji dalam ruang yang jauh lebih kompleks. Sebagai Direktur RSUD Bendan, ia memimpin sebuah organisasi pelayanan kesehatan dengan jumlah pegawai mencapai sekitar 600 orang.
Bekerja di rumah sakit berarti berhadapan dengan manusia dalam situasi yang tidak selalu mudah. Ada pasien yang sedang sakit, keluarga yang cemas, tenaga kesehatan yang menghadapi tekanan pekerjaan, hingga persoalan internal organisasi.
Karena itu, bagi Dwi Heri, komplain merupakan bagian yang tidak bisa dihindari dalam menjalankan pelayanan publik. Ia memilih menghadapi setiap persoalan dengan tiga nilai utama: empati, kesabaran, dan tanggung jawab.
