METROPEKALONGAN.COM, SEMARANG – Rencana bepergian dengan kereta api terkadang harus berubah karena urusan mendadak. Namun, pelanggan tidak perlu buru-buru datang ke stasiun hanya untuk membatalkan tiket. PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyediakan layanan pembatalan secara praktis melalui aplikasi Access by KAI.
Fasilitas digital ini memungkinkan pelanggan mengurus pembatalan langsung dari telepon genggam. Prosesnya cukup sederhana, tetapi ada batas waktu dan ketentuan yang perlu diperhatikan agar pengajuan pembatalan dapat diproses.
KAI Daop 4 Semarang menjelaskan, pembatalan melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan syarat kode booking sudah berstatus terbayar.
Baca Juga: Dokter Alumni UI Ayu, Dikecam Usai Tuduh Demo BEM UI Bakal Rusuh Kayak Paris
Jika batas waktu tersebut terlewati, pelanggan masih dapat mengajukan pembatalan melalui layanan loket di stasiun. Batas pelayanan pembatalan di loket paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api.
Khusus wilayah Daop 4 Semarang, terdapat lima stasiun yang melayani pembatalan tiket, yakni Stasiun Semarang Tawang, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan, dan Cepu.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan layanan digital tersebut disediakan untuk memudahkan pelanggan mengelola perjalanan, termasuk ketika harus mengubah rencana keberangkatan secara mendadak.
“Kami memahami bahwa terkadang ada kondisi yang membuat pelanggan harus mengubah rencana perjalanan. Melalui aplikasi Access by KAI, proses pembatalan tiket dapat dilakukan dengan lebih praktis tanpa harus datang ke stasiun, selama masih memenuhi batas waktu dan persyaratan yang berlaku,” ujar Luqman.
Lantas, bagaimana cara membatalkan tiket kereta api melalui ponsel? Pelanggan cukup mengikuti beberapa langkah berikut:
Buka aplikasi Access by KAI, kemudian pilih menu Tiket Saya di halaman utama.
Pilih tiket atau kode booking yang ingin dibatalkan.
Masuk ke menu Kelola Pesanan Anda.
Pilih menu Pembatalan.
Tentukan nama penumpang yang tiketnya akan dibatalkan. Pembatalan dapat dilakukan untuk sebagian atau seluruh penumpang dalam satu pemesanan sesuai pilihan yang tersedia. Setelah itu, pilih Batalkan Perjalanan.
Periksa kembali informasi pembatalan dan rincian dana yang akan dikembalikan. Jika sudah sesuai, klik Batalkan Perjalanan untuk menyelesaikan proses.
KAI mengingatkan pelanggan agar tidak menunggu hingga mendekati waktu keberangkatan untuk mengurus pembatalan. Pemeriksaan ulang data tiket, nama penumpang, serta nominal pengembalian dana juga penting dilakukan sebelum proses diselesaikan.
