METROPEKALONGAN.COM, Pekalongan - BPJS Kesehatan Cabang Pekalongan berkomitmen dalam meningkatkan kualitas layanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Terutama pada fasilitas kesehatan tingkat lanjut (FKRTL).
Salah satu upaya yang dilakukan yaitu dengan menyelenggarakan kegiatan Best Practice Sharing (BPS) Pelayanan Prima berkolaborasi dengan BCA Kantor Cabang Utama (KCU) Pekalongan di Aston Pekalongan Syariah Hotel & Conference Center, Rabu 25 Juni 2025.
Kegiatan ini difokuskan pada penguatan fungsi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) dan petugas pendaftaran di FKRTL mitra BPJS Kesehatan.
Baca Juga: Hasna, Mahasiswi Farmasi Unimma Rasakan Perlindungan Kesehatan dari BPJS Kesehatan
Sebanyak 28 FKRTL di wilayah kerja KC Pekalongan turut hadir. Masing-masing mengirimkan dua perwakilan yang terdiri dari satu petugas PIPP dan satu petugas pendaftaran.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pekalongan, Sri Mugirahayu, menyampaikan pentingnya memperluas wawasan dalam pelayanan prima. Tidak hanya terbatas pada sektor kesehatan.
“Saya yakin kalian semua sudah memiliki dasar pelayanan prima yang luar biasa. Namun, pelayanan prima tidak hanya ada di layanan kesehatan, tetapi juga di berbagai sektor seperti perbankan, imigrasi, hingga perhotelan dan lainnya. Hari ini kami menghadirkan narasumber dari sektor perbankan yaitu BCA, dengan harapan agar wawasan dan semangat kita dalam melayani semakin meningkat,” ujar Cici sapaan akrabnya.
Narasumber kegiatan utama ini adalah Kepala Urusan Service Quality BCA Kantor Wilayah 2 Semarang, Dina Maryati yang hadir atas dukungan Kepala Cabang BCA KCU Pekalongan, Merry Christiani. Dina pentingnya pentingnya komunikasi efektif dalam penanganan keluhan.
Menurutnya, keluhan yang disampaikan oleh peserta atau pasien pada dasarnya merupakan bentuk permintaan informasi, kejelasan, dan solusi.
“Tidak semua keluhan bisa diselesaikan langsung. Namun, proses eskalasi bisa dilakukan selama kita mampu menyimak dengan baik, bukan sekadar mendengar. Menyimak secara aktif akan membantu kita memahami maksud dari keluhan dan memberikan solusi yang tepat,” jelas Dina.
Ia juga memikirkan pentingnya pelayanan dalam pelayanan. Keramahan bukanlah satu-satunya indikator pelayanan prima.
Menurutnya, pelayanan prima harus menjadi komitmen yang berlandaskan empati, rasa hormat, transparansi, dan kemampuan untuk membangun kepercayaan peserta.
“Setiap petugas pelayanan harus menjadikan kepuasan peserta sebagai prioritas. Kita harus punya komitmen untuk menangani kebutuhan atau keluhan peserta secara cepat dan tepat, tanpa penundaan. Feedback peserta juga penting sebagai dasar evaluasi dan pengambilan keputusan,” tambahnya.
Tidak hanya aspek komunikasi, Dina juga menekankan pentingnya penguatan sumber daya manusia dan infrastruktur.
Ia menyebutkan, kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus berkembang menuntut perusahaan, termasuk sektor pelayanan publik, untuk terus beradaptasi dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Ia berharap kolaborasi lintas sektor seperti ini dapat terus berlanjut agar semangat peningkatan mutu layanan semakin meluas dan mengakar di seluruh lini pelayanan publik.
“Semoga ini bukan pertemuan terakhir. Saya senang bisa berbagi pengalaman dan pandangan bahwa pelayanan bukan hanya sekedar ucapan ramah. Kita harus membangun wawasan dan pola pikir yang lebih dalam untuk benar-benar bisa memberikan pelayanan terbaik kepada peserta,” tutupnya. (yan/ida)
Editor : Ida Nor Layla